Avaya و”مطارات أبوظبي” تعقدان اتفاقية لعشرة سنوات
أعلنت شركة أبوظبي للمطارات، الشركة المشغلة لمطارات أبوظبي الخمسة، وشركة “أفايا”، المزود العالمي لحلول اتصالات الشركات والحلول والخدمات التشاركية، اليوم عن توقيعهما لاتفاقية شراكة تمتد لعشر سنوات تهدف إلى تعزيز معايير خدمة العملاء، وإغناء قدرات التواصل الداخلي للقوى العاملة لدى “مطارات أبوظبي” في جميع عملياتها.
تنص هذه الاتفاقية الرائدة على قيام مطارات أبوظبي بنشر حلول اتصالات شركة “أفايا” في مجال تقنيات شبكة الاتصالات والبيانات المدمجة والاتصالات التشاركية المرئية ومراكز الاتصالات في جميع مطاراتها وشركاتها، والتي تهدف إلى رفع مستوى الأداء وخفض التكاليف وتسريع عملية الارتقاء بمعايير خدمة العملاء. كما ستقوم شركة “أفايا” بتقديم أحدث حلولها في مجال الاتصالات المرئية التشاركية، التي من شأنها العمل على تعزيز وتحسين أنظمة الاتصالات الداخلية والخارجية لمطارات أبوظبي الرائدة في قطاع الطيران.
سيتيح إطار العمل بموجب اتفاقية العشر سنوات هذه لمطارات أبوظبي فرصة العمل مع عدد من شركاء شركة “أفايا” المنتشرين على امتداد دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك من أجل تقديم خدمات وحلول من الدرجة الممتازة. هذا وستغطي الاتفاقية المتطلبات الأولية لـ 25,000 تحويلة هاتفية، وهذا الرقم قابل للزيادة مع نمو مطارات أبوظبي، بالإضافة إلى تعزيز البنية التحتية للاتصالات من خلال رفدها بنظام “Avaya Aura” المتطور. كما تشمل الاتفاقية الاستعانة بمجموعة واسعة ومتنوعة من الحلول والخبرات التقنية الرائدة لشركة “أفايا”، مما يتيح لها فرصة القيام بتنفيذ وتصدير وإدارة وتعزيز جميع العمليات التقنية على امتداد شبكات مطارات أبوظبي. ومن خلال الاستعانة بخدمات شركة “أفايا” لإنجاز هذه النقلة النوعية بشكل متكامل، أصبح بإمكان مطارات أبوظبي استخدام نموذج اتصالات موحد، وإنشاء نظام مركزي لإدارة كافة عملياتها.
ولتعزيز قطاع علاقات العملاء المواكب لتطوير جودة عمل الموظفين، ستعمل شركة “أفايا” على تزويد مطارت أبوظبي بحلول متطورة وحديثة خاصة بمراكز الاتصال، والتي تسعى من ورائها لتعزيز أداء وعمل الوكلاء مع المسافرين. ومن شأن هذا التركيز على قطاع العملاء توفير منصة لخدمات المطار الجديدة، فضلاً عن استفادة شركاء الشركة في قطاع الطيران من هذه الخدمات.
كما سيؤكد هذا التحالف الموسع ما بين مطارات أبوظبي وشركة “أفايا” على مدى التزام شركة “أفايا” بتحقيق شعار تمكين العملاء وتوطيد تنافسيتهم “The Power of We™”، مما سيساعد الشركات على تحقيق أفضل معايير التنسيق والتعاون، واتخاذ قرارات الأعمال المدروسة، وتحقيق النتائج المرجّوة بالسرعة الفائقة.
وبهذه المناسبة، قال توني دوغلاس، الرئيس التنفيذي لشركة أبوظبي للمطارات: “يعتبر وجود أنظمة اتصالات موثوقة واقتصادية ومستثمرة في الوقت المناسب خطوة مصاحبة لنجاح أي مطار، لذا فإن إستراتيجية النمو الخاصة بمطارات أبوظبي تملي عليها ضرورة وضع إستراتيجية اتصالات متفوقة ومناسبة لتلبية احتياجات المسافرين وشركات الطيران التابعة لها وموظفيها. ويشكل انضمام شركة “أفايا” إلى قائمة شركاءنا أحد العناصرالأساسية لضمان حصولنا على الأدوات والخدمات الرئيسية، التي من شأنها دعم تحقيق رؤية شركة أبوظبي للمطارات لأن تصبح مجموعة المطارات الرائدة عالمياً”.
بدوره، قال نضال أبو لطيف، نائب رئيس أفايا لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والهند وتركيا: “تمثل مطارات أبوظبي أحد أسرع المجموعات نمواً وأكثرها ابتكاراً على مستوى العالم في قطاع المطارات، حيث قام فريق إدارتهم بإيجاد إستراتيجية تطلعيه تعمل على توفير أرقى الخدمات والحلول لموظفيها وعملائها على حد سواء، فضلاً عن قيامها بتوقع الفرص المستقبلية. وبوجود الحلول المصممة خصيصاً لكل عميل أصبح بإمكان شركة “أفايا” دعم الشركات المتطورة مثل مطارات أبوظبي من خلال استثمارها لبنيتها التحتية في مجال أنظمة الاتصالات بالدرجة القصوى، كونه يشكل العنصر الأهم في دفع عجلة النمو”.
