Avaya توفّر حلول مراكز الاتصال للشركات المتوسطة الحجم
أعلنت أفايا، الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول الأعمال التشاركية والاتصالات الخاصة بالشركات من مختلف الأحجام حول العالم، عن توفير حلول أفايا IP Office Contact Center التي توفر وظائف مركز الاتصال ذو القنوات المتعدّدة وبتكلفة اقتصادية معقولة للشركات المتوسطة الحجم. وتوفّر هذه الحلول الدعم للاتصالات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة للشركات التي يتراوح عدد مستخدميها بين 5 و 100 ممثل لخدمة العملاء، مما يتيح للشركات متوسطة الحجم الاستفادة من خبرات أفايا في إدارة التعامل مع العملاء عبر حلول مرنة تمتاز بسهولة استخدامها وصيانتها وإدارتها.
وتوفر مراكز الاتصال في أيامنا هذه فوائد جمّة للشركات على اختلاف أحجامها، وذلك لدورها في تسهيل وصول العملاء إلى المعلومات والموارد التي يحتاجونها. وتشير الأبحاث إلى أن 82% من المستهلكين سيشترون المزيد من منتجات الشركات التي تبسّط إجراءات العمل، فيما أشارت الأبحاث إلى أن 73% من المستهلكين سيتوقفون عن التعامل مع شركة ما بمجرد حصول تجربة سيئة واحدة معها. ويتطلع عملاء الشركات على اختلاف أحجامها إلى الحصول على خدمات سهلة وفعّالة عبر أي وسيلة اتصال يفضلون استخدامها.
وقد شكّلت الميزانية المحدود للشركات المتوسطة والموارد المحدودة في مجال تقنية المعلومات عائقاً أمامها للحصول على حلول مراكز اتصال متعددة القنوات تتناسب مع احتياجاتها، لاسيما مع حاجة هذه الشركات إلى حلول ذات جدوى اقتصادي عالية يمكن دمجها مع الحلول الحالية دون التعرّض لمخاطر كبيرة، فضلا عن سهولة النشر والإدارة.
وتمزج حلول Avaya IP Office Contact Center بين خبرة أفايا في مراكز الاتصال، لاسيما مع نشرها لـ 50 ألف مركز اتصال حول العالم يشرف عليها أكثر من 6 ملايين ممثل لخدمة العملاء، وبين ريادة الشركة وتطوّر أعمالها لقطاع الشركات المتوسطة. ويمكن للشركات المتوسطة الآن إدارة الاتصالات الصادرة والواردة مع العملاء عبر القنوات المختلفة بصورة فعّالة وسهلة.
وقد صممت الحلول الجديدة لتعمل كجزء من منصّة Avaya IP Office 9.0 التي توفر قدرات الاتصالات الموحّدة والتشارك عبر الفيديو، كما تمتاز الحلول الجديدة بالمزايا التالية:
- دعم عمليات التواصل الواردة والصادرة عبر قنوات الاتصال المختلفة، سواء الاتصال الصوتي أو بالبريد الإلكتروني أو الدردشة
- واجهة استخدام مميزة تتيح لممثلي خدمة العملاء الوصول بسرعة إلى معلومات العميل
- تسجيل مكالمات كل عميل وإصدار التقارير بصورة مرنة
- خيارات مرنة للنشر، سواء عبر خادم فعلي أو في بيئة افتراضية
- أسعار تنافسية تناسب الشركات متوسطة الحجم
- إمكانية نشر هذه الحلول في عدة ساعات وبخطوات أقل من تلك التي تتطلبها الحلول المنافسة
- سهولة في الإعداد والصيانة والإدارة
- دعم لبرنامج IP Office Software
وتتيح الحلول الجديدة لقنوات التوزيع لحلول (Avaya Connect) بيع المزيد من الحلول المتكاملة إلى مجموعة واسعة من العملاء.
وستتوفر حلول IP Office Contact Center الجديدة في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا والهند ابتداء من 28 فبراير 2014.
وبهذه المناسبة قال مارك مونداي، نائب الرئيس والمدير العامّ للمنصات التشاركية في أفايا: “توفّر عمليات مراكز الاتصال فوائد كبيرة في تأسيس العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها. ولا تزال هذه الحلول بعيدة عن متناول العديد من الشركات المتوسطة بسبب التعقيدات والكلفة المرتفعة الخاصة بها، وقد تعاملنا مع هذه القضايا لدى تطويرنا لحلول Avaya IP Office Contact Center، إذ أدركنا المتطلّبات المختلفة لمراكز الاتصال الأصغر حجما من تلك المخصصة للمؤسسات الكبيرة، ولذلك فقد جمعنا في هذه الحلول بين المزايا القويّة التي تحتاجها الشركات المتوسّطة وبين البساطة والقيمة التي تتوقعها الشركات من هذه الحلول”.
بدوره، قال كريج آلان، رئيس العمليات في شركة «ماونتن ويست تيليكوم»: “لا يمكن لحلول مراكز الاتصال التقليدية تلبية الطلب على قنوات الاتصال المتعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب، كما أن التعقيد والتكلفة المرتفعة تقف عائقا أمام تبني الشركات المتوسطة لهذه الحلول. وتتيح لنا حلول أفايا لمراكز الاتصال IP Office Contact Center توفير مجموعة شاملة من المزايا للعملاء الجدد والحاليين من مستخدمي حلول IP Office وبسعر معقول. ويمكن إعداد وتثبيت الحلول الجديدة بسرعة وسهولة بمجرد الاعتماد على مجموعة من أرقام القطع والمكوّنات. ويمكن لعملائنا بفضل هذه الحلول توفير الخدمات بصورة سريعة وفعالة ومجدية اقتصاديا”.
