توظيف البيانات السلوكية والذكاء الاصطناعي في الإمارات ودول الخليج الأخرى
يشهد قطاع الاتصالات التقليدية تحولاً جذرياً اليوم. وفيما تتراجع تدفقات الدخل التقليدي لمزودي خدمات الاتصالات، تهدد القوانين المعتمدة نشاط ونمو السوق.
وفيما يواجه قطاع الاتصالات ضغطاً متزايداً على مصادر الدخل التقليدية من الشركات المنافسة والقوانين المعتمدة والمبدعين الرقميين، يجد مزودو خدمات الاتصالات أنفسهم اليوم في قلب منظومة اتصال ستدخل تدريجياً في صلب جميع المنتجات والخدمات التي نستخدمها. وفي حال أجادوا استغلال ذلك بالشكل المطلوب، فإن هذا سيوفر بلا شك فرصاً أكبر وأكثر تنوعاً لم يسبق لقطاع الاتصالات أن شهدها.
وبهذا الخصوص، قال دان فولكنر، النائب الأول لرئيس شركة “نوانس للاتصالات” الرائدة بمجال تزويد خدمات الاتصالات: “من الصعب للغاية منافسة العروض المجانية، ولكن يمكن المحافظة على مكانة تنافسية بالرغم من وجود هذا التحدي. ولهذا، يبحث مزودو خدمات الاتصالات عن منصات جديدة تمكنهم من استغلال مكانتهم الفريدة لتوفير تدفقات الدخل”.
لا شك أن الهدف الرئيسي للعديد من مزودي خدمات الاتصالات تكمن في تحقيق دخل إضافي، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدهم على إيصال المشتركين إلى خدماتهم المفضلة. وإلى جانب بيع منتجات إضافية، يمكن لتقديم العرض المناسب في الوقت المناسب أيضاً أن يعزز من رضا العملاء باعتبار أن المشتركين يحصلون على ما يريدونه في نهاية المطاف. وعلى سبيل المثال، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستهلكين على إيجاد محتوى الفيديو الذي ينشدونه سيضاعف من مشتريات الفيديوهات المفضلة، كما سيحد من معدل إلغاء الاشتراك وسيزيد بشكل عام من الوقت المخصص لاستخدام الجهاز، وهو ما يقود بشكل عام إلى تحقيق المزيد من الدخل لمزودي خدمات الاتصالات.
وأضاف فولكنر: “إن إقناع العملاء بشراء منتجاتٍ إضافية هو فن بحد ذاته، فتقديم عرضٍ غير مناسب في التوقيت الخاطئ ما هو إلا بريد غير مرغوب به. ومن العروض المجزية على سبيل المثال، تقديم فرصة شراء كمية صغيرة من البيانات وبسعرٍ جيد لأحد عملاء الدفع المسبق بما يتضمن كمية ثابتة من البيانات عالية السرعة لكنها نفذت قبل أيام قليلة من نهاية الشهر (بحيث تكون كمية البيانات كافية لما تبقى من الأيام بناءً على ملف الاستخدام الشخصي للعميل). إنما بعد أسبوعٍ من ذلك، يغدو العرض بدون فائدة ومجرد بريدٍ مزعج لا أكثر”.
بالنسبة لمزودي خدمات الاتصالات الراغبين بالاستفادة من تحليل بيانات المشتركين لتحقيق تدفقات دخل جديدة، فهناك 3 نماذج يجب أخذها بعين الاعتبار وتجسد مختلف أنماط العملاء.
فبالنسبة للمشتركين الذي يملكون حساباً لاحق الدفع، يتعين على مزودي خدمات الاتصالات تزويدهم بالمحتوى والخدمات التي تشجعهم على استخدام خدمات البيانات عالية السرعة الخاصة بهؤلاء المزودين. وبهذه الطريقة، يمكن لمستخدم لا يحتاج سوى لمستوى منخفض من سرعة البيانات العالية المتوافرة لديه أن يقوم بتصميم حزمة بيانات تناسب احتياجاته، أو قد يمكنه تحويل اشتراكه بدلاً من ذلك.
