“أفايا” تعلن عن فوزها بجائزتين عن حلول التواصل مع العملاء في أمريكا الشمالية
أعلنت “أفايا” الشركة المتخصصة في مجال تطبيقات وأنظمة وخدمات اتصالات الأعمال، إنها فازت بجائزتين مرموقتين من الشركة الاستشارية العالمية المستقلة “فروست أند سوليفان” عن فئتين تؤكدان ريادتها في أهم أسواق العالم. وتتمحور الجائزتان حول أهم التقنيات التي تسهِّل التواصل بين الشركات والمؤسسات من جهة وعملائهما من جهة ثانية.
ونالت “أفايا” جائزتين من فروست أند سوليفان عن أسواق أمريكا الشمالية هُما جائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية لعام 2014 و جائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات 2014، وراعت لجنة التقييم المنبثقة عن “فروست أند سوليفان” عدة معايير من بينها جودة الحلول وتميُّزها، والتميُّز في التنفيذ، ونسبة القيمة السعرية إلى القيمة الأدائية، والمكانة الراسخة للحلول، واستمرار وتيرة الابتكار.
ونوَّهت فروست أند سوليفان بأن “أفايا”، وللسنة الرابعة على التوالي، استحوذت على حصة تفوق 30 بالمئة من سوق حلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات. وفي عام 2013 بلغت حصة أفايا من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية نحو 19 بالمئة من 12.3 بالمئة في السنة السابقة، مدعومة بمبيعات ناهزت 80 بالمئة.
وتمتد خبرة أفايا لأكثر من خمسة وعشرين عاماً في مجال تطوير وتنفيذ تقنيات التواصل مع العملاء، ما يجعلها الأقدر على اقتناص أفضل فرص الأعمال المتأتية من التحولات والتغيرات في الأسواق العالمية، بما في ذلك التوجه نحو مفهوم التواصل مع العملاء عبر قناة كلية، وخدمات مراكز الاتصال المبنية على التقنية السحابية، أو ما يُعرف اختصاراً باسم CCaaS.
و قالت ” نانسي جاميسن”، المحلل الأول لحلول اتصال العملاء لدى المؤسسة الاستشارية العالمية “فروست أند سوليفان”: “تستحوذ أفايا عن استحقاق على مكانة ريادية في سوق مراكز الاتصال بفضل مسيرة مستمرة من الابتكار ومواكبة توجهات الأسواق واحتياجات العملاء، وكذلك بفضل توفير الدعم الأمثل لعملائها وشركائها. ويسرنا في فروست أند سوليفان أن نمنح “أفايا” جائزتين عن الحصة السوقية الرائدة في مجالين هما حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية وحلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات لعام 2014″.
من جانبه، قال “توم شولمير”، نائب الرئيس، حلول مراكز الاتصال والحوسبة السحابية لدى أفايا: “تتمثل الطريقة المتسقة والمضمونة لتحقيق نمو مستدام لعلامة تجارية في تعميق تواصل العملاء مع الشركة صاحبة العلامة. وبتعبير آخر، لابد أن توفر التقنية التي تستخدمها الشركة المعنية التجربة الداعمة للتواصل مع العملاء – وأن تكون بسيطة وفعالة وشاملة ومتوافقة مع العينة المستهدَفة من العلامة التجارية. وتوفر حلول التواصل مع العملاء من أفايا التجربة المُثلى عبر قناة شاملة للعملاء، وبالمثل للشركات التي تخدمهم، وتحقق ما سبق بما يتوافق مع أهداف الشركة المعنية”.
