مؤتمر قمة مايكروسوف داينمكس الثاني للشرق الأوسط وأفريقيا يسلط الضوء على تعزيز القدرة التنافسية
عقد مؤتمر القمة الثاني لمايكروسوفت داينمكس في دبي بفندق جميرا بيتش والذي جذب المئات من كبار رجال الأعمال والمستثمرين وشركاء محطات التوزيع والمستخدمين من الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط للتعرف على أحدث برامج داينمكس والاستراتيجيات والتقنيات المتطورة التي تمكن الشركات على تقديم أداء أفضل ، وتقديم رؤى تنفيذية أسرع وأدق وتزويدهم بأفكارا حول كيفية طرح أدوات حيوية تجعل المنظمات وأفرادها أكثر فاعلية.
تم تصميم مايكروسوفت داينمكس لدعم إدارة الأعمال ومساعدة الشركات على اتخاذ القرارات التجارية الهامة بكل ثقة ، ويشمل ذلك المنتجات التي تشمل إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، وتشمل محفظة مايكروسوفت داينمكس على : مايكروسوفت داينمكس CRM على الانترنت ، مايكروسوفت داينمكس GP ، ومايكروسوفت داينمكس AX وNAV
وفي هذا الصدد قال السيد كريم تلحوق مدير مايكروسوفت لحلول الأعمال في الخليج ” إن مؤتمر قمة داينمكس يعد فرصة مهمة بالنسبة لنا لإظهار الشركات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتسليط الضوء على التكنولوجيا ودورها في تمكين الشركات من تحويل البيانات إلى رؤى وتحقيق التحول إلى حقيقية في هذا العصر الجديد ، وجهودنا لا تتوقف عند اختراع أدوات العمل والحلول بل نذهب بعيداً لتوفير الخبرة اللازمة في تقديم خبرات العمل الرقمية ، وتحويل طريقة عمل الناس التقليدية وإعادة اختراع طرق إنتاجية الأعمال، ونحن في فريق عمل مايكروسوفت داينمكس نتطلع إلى تعميم الاستفادة القصوى لدى جميع الشركات وارتفاع معدلها الانتاجي وتحقيق مزيد من الانسجام والانخراط الفعال مع العملاء.
وتضمنت قائمة المتحدثين في القمة على خبراء قدموا نصائح مفيدة حول التنفيذ الفعال لمايكروسوفت داينمكس وكيفية اختيار المنتجات الأنسب لاحتياجات الأعمال التجارية.
ومن جانبها قالت علياء الحربي نائب مدير نظم المعلومات الصحية في وزارة الصحة الإماراتية ” شراكتنا الاستراتيجية الناجحة مع شركة مايكروسوفت في تنفيذ نظام داينمكس AX 2012 في وزارة الصحة الإماراتية حقق نتائج إيجابية عن طريق تعزيز خدمات التنسيق والتعاون بين الموظفين للمساعدة في تحسين جودة الخدمات الصحية ، كما أصبحنا قادرين على تبسيط عملية تحول الأعمال التلقائية في مجالات التعامل مع البيانات الكبيرة في المستشفيات والعيادات ، وإدارة الأدوية ، وإدارة المخزون وكذلك تجريب نظام الفواتير ونظام إدارة الطب الحيوي ، وإدارة تخطيط موارد المؤسسات(ERP) الذي ساهم في تعزيز قدرات كل فرد منا في تقديم أفضل الخدمات للمريض من خلال زيادة كفاءة الموظف.
وقدم أحمد سلامة مدير إدارة علاقات العملاء ( CRM ) لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا محاضرة عن كيفية تقديم أفضل تجربة للعملاء من خلال تنفيذ نظام CRM الحيوي على شبكة الإنترنت ، في حين تحدث كريم رمضان مدير مايكروسوفت لحلول الأعمال الرائدة في الشرق الأوسط وأفريقيا حول كيفية تشغيل مشروع تجاري ديناميكي.
وتضمنت القمة أيضا عروضا تقديمية حول مايكروسوفت داينمكس لبعض من منظمات القطاع العام ، العقارات ، الخدمات المالية ، التصنيع والتوزيع ، الذهب ، وقطاع الأعمال الذكية ، الخدمات المصرفية ، والضيافة ، وتخطيط موارد المنظمات المتوسطة والصغيرة ، وتعكس شراكة مايكروسوفت مع منظمة مثل وزارة الصحة الإماراتية أفضل الممارسات حول استخدام مايكروسوفت داينمكس .
ويتوقع اطلاق اصدار “ربيع CRM 15″ من نظام مايكروسوفت داينمكس CRM بحلول نهاية الربع الثاني من عام 2015 ، حيث يقدم تحسينات كبيرة في الأداء وتعميق العمل المشترك مع تطبيق أوفيس 365، اضافة إلى تحسينات جديدة لإدارة المعرفة وتحسين الكفاءة والتعاون بين العمال والشركات ، كما يتضمن الإصدار على المشاركات الاجتماعية و آخر تحديث لأداة مايكروسوفت للمراقبة الاجتماعية المصممة لتمكين الناس من رصد سياقهم في مايكروسوفت داينمكس CRM و / أو تطبيق Office ، فإن الخبرات الذكية المكتسبة من الحلول الجديدة سوف تجعل الشركات أكثر اطلاعا حول ردود أفعال العملاء عبر جميع القنوات الاجتماعية.
وقد أصدرت مايكروسوفت مؤخرا “PowerBI Connectors” من مايكروسوفت داينمكس CRM و مايكروسوفت داينمكس للتسويق وذلك للخروج من حالة الدمج ، كما أن خدمات المبيعات و المتخصصين في مجال التسويق يستطيعون الآن تحليل البيانات مع لوحات تفاعلية تقوم على ارسال التقارير إلى “PowerBI ” مما دفع موظفي المبيعات إلى صنع القرارات ورسم رؤى واضحة وأسرع في قطاع المبيعات.
ويمكن الآن لتطبيق داينمكس CRM أن يدار بشكل آمن من خلال التقنية الجيدة ، بحيث ستكون المنظمات قادرة على فرض إدارة السياسة المركزية مثل جهاز مسح وإدارة كلمة المرور، وكذلك تمكين الموظفين من الوصول إلى قدرات ثرية من تطبيق داينمكس CRM في حين تفرض الشركات سياسات على بيانات العملاء ، كما استحوذت مايكروسوفت أيضا على IP من برنامج فيوجن تم بناءه في نظام مايكروسوفت داينمكس CRM ، والذي يضيف “صوت العميل” كقدرات اضافية لعروض CRM ، ومن خلالها سوف تكون الشركات قادرة على تدوين ملاحضات العملاء في الخدمة والمبيعات والتعاقدات والتسويق .
