حكومة دبي الذكية تحصل على الآيزو 20000 في خدمات تكنولوجيا المعلومات
حصلت دائرة حكومة دبي الذكية على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management) بعد نجاحها في اجتياز عملية التدقيق الذي أجرته شركة انترتك (Intertek) وإصدارها للشهادة المعتمدة من منظمة ITSMF الدولية، بعد تأكدها من نجاح الدائرة في مطابقة جميع المتطلبات، وتوافق الممارسات والمعايير اللازمة لتخطيط نظام إدارة الخدمات، وتأسيسه؛ وتنفيذه، وتشغيله، ومراقبته، ومراجعته، وصيانته، وتحسينه مع إطار منهجية “مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL®) والتزام الدائرة الدائم بالمعايير العالمية في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
وتعد هذه الشهادة، ومدتها 3 سنوات، المعيار الدولي الأول من نوعه في العالم، وُتمنح للمؤسسات التي تطبق معيار أيتيل (ITIL®) في ما يختص بإدارة تكنولوجيا المعلومات لديها. وهى تهدف إلى تطوير نوعية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بجودة عمليات الإدارة لضمان تقديم الخدمات إلى المتعاملين الخارجيين والداخليين بطريقة فعّالة، حيث يحدد هذا المعيار مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة للوصول إلى التسليم الفعال للخدمات، وإلزام المؤسسات المتقدمة للحصول على هذه الشهادة من اعتماد نهج منظم لإدارة الخدمة على أساس أفضل الممارسات المتبعة، من خلال التنفيذ والتحكم بمجموعة من العمليات التي تؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة رضا المتعاملين؛ سواء من قطاع الأعمال أو الأفراد، وتحسين التجربة التي يعيشونها في أثناء تلقيهم الخدمة.
وقال سعادة “أحمد بن حميدان” مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية: “يأتي حرص دائرة حكومة دبي الذكية في الحصول على هذه الشهادة ضمن توجهها لمواكبة التطورات والتحولات المتسارعة في تكنولوجيا المعلومات، في إطار تطبيق مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بالتحول إلى الحكومة الذكية، وضمان تقديم خدمات ذكية ذات اعتمادية وموثوقية عالية تدعم مشروع التحوّل نحو “الحكومة الذكية” وتحقق إسعاد المتعاملين ورضاهم.. بل وتفوق توقعاتهم. كما يأتي أيضاً توافقاً مع مبادرة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لدبي “حكومة دبي نحو 2021”.
وأضاف بن حميدان قائلاً: “إن حصولنا على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011، يؤكد التزام حكومة دبي الذكية بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً، ويعتبر وثيقة معتمدة لجودة خدماتنا المقدمة للمتعاملين وفقاً لمعدلات القياس للإجراءات والآليات التنفيذية المتبعة في التعامل مع إدارة تكنولوجيا المعلومات، ما يجعل من حصولنا على هذه الشهادة نقلة نوعية للدائرة في هذا المجال، الأمر الذي يعزز ثقة متعاملينا في الخدمات الذكية التي نقدمها لهم”.
وأوضح بن حميدان أن هذه الشهادة لا تُعنى فقط بكيفية بناء خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل الدائرة، بل تُعنى أيضاً بالإجراءات المستمرة التي يتم اتخاذها من الفرق المختصة لديها لتطوير هذه الخدمات بشكل دائم، وتحديثها وإدارتها وتوثيقها؛ بما يضمن استدامة توفير الخدمات للمتعاملين بأفضل صورة ممكنة وفي أسرع وقت.
