Interactive Intelligence تلبي طلب القطاع العام فيما يخص تقنية الاتصالات الموحدة ومركز الاتصالات في قمة الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
أعلنت شركة Interactive Intelligence Group (المدرجة في مؤشر ناسداك بالرمز: ININ)، المزود العالمي للبرمجيات والخدمات المصممة لتحسين تجربة العميل، اليوم مشاركتها كأحد الرعاة في قمة الحكومة الإلكترونية التي تقام بالرياض، المملكة العربية السعودية، ما بين 18 – 19 مايو 2014. ومع زيادة تركيز الحكومة في المملكة على الخدمات الإلكترونية ونشر أحدث التقنيات، رأت شركة Interactive Intelligence القمة كفرصة مثالية لمشاركة صناع قرار تكنولوجيا المعلومات في الوظائف العامة وتعليمهم كيف يمكن للحل الرئيسي للشركة الذي يتمثل في Customer Interaction Center (CIC) أن يساعد في تغيير وتحديث البنية الأساسية للاتصالات الموحدة ومركز الاتصالات.
صرح صفوت الشواف، مدير منطقة المملكة العربية السعودية لدى شركة Interactive Intelligence، قائلاً “تعتبر المملكة العربية السعودية أكبر سوق رائجة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في منطقة الشرق الأوسط. وجدير بالذكر أن أكبر قوة دافعة لنجاح سوق تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية تتمثل في إنفاق الحكومة. فمثل هذه الاستثمارات هامة من الناحية النفسية للقطاع الخاص حيث تغرس مستوى عال من الثقة وتسمح بالتدفق النقدي اللازم لنوع الازدهار الذي نشهده. وحاليًا، تطور أغلبية المنظمات الحكومية الاتصالات الموحدة كما أنها تتبنى أحدث التقنيات في مراكز الاتصالات الخاصة بها بهدف تقديم خدمات أفضل وتبسيط عمليات الاتصال لدى المواطنين. وبهذا نؤمن بأنه يمكن لتقنيتنا تقديم قيمة مهمة. إننا لدينا بالفعل عددًا من العملاء الأساسيين في الكيانات الحكومية في المنطقة كما أننا نأمل أن تساعدنا المناقشات الناتجة عن القمة في تحقيق تقدم في القطاع العام بالمملكة”.
يعتبر الحل الأساسي لدى Interactive Intelligence، المتمثل في Customer Interaction Center (CIC)، حزمة برمجيات اتصالات شاملة لبروتوكولات الإنترنت يمكن نشرها في السحابة أو في المؤسسات. وتوفر مركز اتصالات واتصالات موحدة ووظيفة أتمتة للعمليات التجارية للمنظمات من كل الأحجام والأنواع.
